Triagem automática de leads para uma empresa de construção
Pedidos recebidos triados por categoria, encaminhados para a pessoa certa e criados como tarefas — sem leitura humana de cada email.
Exemplo ilustrativo. Este caso descreve um cenário típico de PMEs do sector da construção. Não corresponde a um cliente específico.
Contexto
Uma construtora pequena, oito colaboradores, recebe entre 30 a 50 pedidos por semana — orçamentos, agendamentos de visita, manutenções, pedidos de informação. Tudo chega ao mesmo email comercial. Tudo aterra na caixa de uma pessoa.
O problema
Três sintomas que se acumulam:
- Pedidos urgentes a ficar dois ou três dias sem resposta.
- Orçamentos a ser perdidos porque ninguém fez o follow-up.
- A pessoa responsável a passar metade do dia a reencaminhar emails internamente.
A automação implementada
A triagem passa a ser feita por regras, não por leitura humana de cada mensagem:
- Classificação automática dos emails recebidos em quatro categorias: orçamento, visita, manutenção, informação.
- Roteamento para a pessoa certa em cada categoria — comercial, agenda, técnica, geral.
- Criação de tarefa num quadro partilhado com prazo automático conforme o tipo de pedido.
- Notificação no WhatsApp para a pessoa responsável, com link directo para a tarefa.
- Alerta de follow-up se não houver resposta dentro do prazo definido.
Resultados típicos
Em cenários comparáveis, os ganhos costumam ser:
- Tempo de primeira resposta a cair de 48h para menos de 4h.
- Recuperação de 30% a 50% do tempo da pessoa que fazia triagem manual.
- Zero pedidos esquecidos — todos passam a estar visíveis no quadro de tarefas.
Próximos passos típicos
Depois desta primeira automação, dois movimentos naturais:
- Ligar a triagem ao CRM para tracking de oportunidades.
- Automatizar o envio do orçamento inicial a partir de templates por tipo de obra.
A triagem é o ponto de entrada — não tem de ser o destino final.
